En tant que vendeur, vous serez rapidement mis en contact par téléphone avec des acheteurs potentiels. Par exemple, vous pourriez publier une annonce dans un journal ou en ligne, et un acheteur potentiel vous contactera. Quelles questions peuvent-ils vous poser ? Quelles sont vos obligations en matière de réponse ?
Questions par téléphone
L'une des premières questions qu'un acheteur potentiel posera au téléphone concerne l'adresse exacte du bien. En tant que vendeur, vous serez bien entendu ravi de lui fournir cette information. Il pourra ensuite vous poser d'autres questions sur des détails tels que l'année de construction, la surface habitable, la superficie du terrain, etc
L'une des questions suivantes concerne les disponibilités pour une visite. Il vous faudra alors réfléchir au moment qui vous convient le mieux. Vous pourrez ainsi mentionner vos indisponibilités : travail, vacances, sport, réunion de famille….
ATTENTION : Vous venez de décrire votre propriété à un inconnu, de lui donner l'adresse et même de lui indiquer quand vous ne serez pas chez vous !
Veuillez ne pas communiquer votre adresse à un acheteur potentiel inconnu avant de vous être assuré de son identité et de l'avoir vérifiée ! Certes, très peu de personnes qui appellent ont de mauvaises intentions. Cet exemple vise simplement à vous rappeler qu'une certaine prudence est de mise et qu'il est important d'être préparé. Il est préférable de réfléchir à l'avance à la manière dont vous répondrez aux questions qui pourraient vous être posées.
Bonnes réponses
Essayez de recueillir des informations sur votre interlocuteur par téléphone. Demandez-lui son nom, son adresse et son numéro de téléphone avant de communiquer les vôtres. Vous pourrez ainsi vérifier, par exemple dans l'annuaire, si les informations fournies sont exactes.
Renseignez-vous sur les besoins de l'acheteur potentiel. Demandez-lui combien de personnes emménageront, s'il a des exigences particulières et quand le déménagement est prévu. Cela vous permettra de déterminer si une visite est pertinente. Un acheteur sérieux aura également des réponses à ces questions. Une personne ayant d'autres objectifs que l'achat d'un bien immobilier sera plus hésitante. Dans ce cas, soyez prudent.
Si toutes vos questions ont trouvé une réponse satisfaisante, n'hésitez pas à fournir des informations complémentaires. Cependant, ne tentez pas de vendre votre maison par téléphone ! Prenez rendez-vous pour une visite.
Planification des rendez-vous
Planifiez les visites dès le début ! Vous savez à quel moment de la journée votre bien est le plus attrayant. Cependant, n'oubliez pas que de nombreuses personnes qui travaillent ne peuvent pas venir en semaine. Proposez donc également des visites le week-end. En
procédant ainsi, vous éviterez la situation décrite précédemment, où vous vous retrouvez à vous poser des questions au téléphone alors que vous n'êtes pas chez vous. De cette façon, une personne mal intentionnée ne pourra pas savoir quand votre bien est inoccupé.
Questions lors de la visite
Naturellement, un acheteur potentiel aura de nombreuses questions concernant votre propriété. Vous devez y répondre honnêtement afin de vous prémunir contre d'éventuelles conséquences négatives.
Les questions techniques peuvent être étayées par des factures de rénovation ou des rapports de relevés de mesures issus des derniers travaux d'entretien. Cependant, notamment pour les bâtiments anciens, les informations précises sur la construction et la conception font souvent défaut. Dans ce cas, mieux vaut éviter toute affirmation dont vous n'êtes pas certain.
On vous posera aussi fréquemment des questions sur les environs, le quartier et vos raisons personnelles de vendre. Vous devrez alors réfléchir aux réponses que vous souhaitez donner.
Les raisons personnelles qui vous poussent à vendre votre bien relèvent de votre vie privée. Vous n'êtes pas tenu de les divulguer aux acheteurs potentiels. Toutefois, si vous refusez de répondre à leurs questions, ils pourraient facilement avoir l'impression que quelque chose cloche. Par conséquent, réfléchissez bien avant d'opter pour une transparence totale, y compris concernant vos motivations personnelles.
Les questions concernant le voisinage sont délicates car elles touchent aux relations personnelles. Il est préférable de se limiter à des phrases comme : « Une jeune famille avec deux enfants habite la maison d'à côté. » Si vous entretenez de bonnes relations avec vos voisins, n'hésitez pas à le mentionner. Cependant, évitez de donner l'impression que tout le quartier forme une grande famille. Cela pourrait se retourner contre vous si l'acheteur potentiel souhaite garder ses distances.
Défauts cachés
Ne donnez pas une image plus négative de votre bien ! Inutile de détailler chaque éraflure sur le parquet. Votre acheteur potentiel repérera lui-même les défauts pour préparer la négociation du prix.
Toutefois, vous êtes tenu d'informer les acheteurs potentiels de tous les vices cachés dont vous avez connaissance ! Par « caché », on entend un défaut que l'acheteur ne peut déceler même après un examen minutieux.
Par exemple, imaginez une tache d'humidité au sous-sol, actuellement cachée par les travaux de peinture récents. Si vous avez des doutes quant à la réparation définitive des dégâts, vous devez en informer l'acheteur. Vous pouvez, par exemple, lui fournir la facture de l'entrepreneur. Ainsi, vous êtes dégagé de toute responsabilité et l'acheteur a la certitude que les réparations ont été effectuées correctement.
En principe, vous vendez votre bien sans garantie, « en l'état ». Toutefois, vous êtes responsable des vices cachés dont vous aviez connaissance si vous avez omis de les divulguer ! Soyez transparent et honnête avec les acheteurs potentiels !
Notre expérience montre qu'une vente ne peut réussir que si la confiance est mutuelle. Il est donc conseillé d'anticiper les questions qui pourraient être posées et de préparer vos réponses. Ainsi, les visites se dérouleront dans les meilleures conditions !
Chez Immobilien Kontor Saarlouis, nous organisons des visites pour nos clients et, forts de notre expérience et de notre savoir-faire, nous répondons toujours avec assurance aux questions les plus inattendues. Besoin d'aide ? Contactez-nous !
