Le métier d'agent immobilier est devenu très complexe. Les agents ne se contentent plus depuis longtemps de fournir des informations sur les biens immobiliers.
Ils évaluent les propriétés et les bâtiments, réalisent des analyses de marché, examinent les documents de propriété, analysent les baux existants, fournissent des conseils précieux sur le droit des contrats d'achat et aident à trouver un financement adapté.
En Allemagne, les exigences légales pour exercer la profession d'agent immobilier restent très limitées, et le titre d'« agent » n'est pas protégé par la loi. De ce fait, il est souvent difficile pour les particuliers de distinguer les prestataires de services compétents et réputés des opérateurs peu scrupuleux.
1. Connaissance du marché
Les agents immobiliers professionnels connaissent leur marché. Ils fournissent des informations sur les prix, les loyers et les tendances du marché.
Ils sont disponibles dès le départ pour fournir des conseils d'experts en matière d'évaluation immobilière. Ils connaissent parfaitement l'offre et la demande du segment immobilier concerné et offrent aux acheteurs et aux vendeurs des informations transparentes sur tous les aspects de la transaction.
2. Références
Les agents immobiliers compétents possèdent une formation complète et une expérience pratique.
Tout agent immobilier professionnel sera donc en mesure de fournir des références de ses précédents contrats, c'est-à-dire des transactions réussies et des clients satisfaits. Pour connaître l'avis des anciens clients de l'agent, un client potentiel peut consulter la page des références sur son site web.
3. Consultation sans contrainte de temps
Un agent immobilier digne de confiance prend le temps de comprendre les besoins de ses clients et ne se contente pas de leur donner quelques adresses.
Il ne fera jamais pression sur son client pour qu'il signe un contrat, mais lui laissera toujours suffisamment de temps pour examiner attentivement l'offre. Un agent doit se méfier lorsqu'il prétend avoir déjà trouvé l'acheteur ou le vendeur idéal dans sa base de données et qu'une vente réussie n'est qu'une simple formalité. Un agent sérieux n'aura aucune objection à ce que son client fasse appel à un expert extérieur, comme un géomètre ou un avocat. De plus, il ne conclura jamais une vente immobilière sans avoir préalablement visité le bien.
4. Consultation individuelle
Un agent immobilier professionnel discutera en détail des souhaits et des besoins personnels du client avant de faire une première proposition.
Il prendra au sérieux toutes les objections des clients et les avertira proactivement de tout risque. Il n'exigera en aucun cas de paiement anticipé.
5. Conseils réalistes
Les agents immobiliers réputés connaissent le juste prix du marché pour un bien et peuvent le justifier.
Ils mettent en garde leurs clients contre la fixation d'un prix trop élevé pour leur maison ou leur bien immobilier. Si un client affiche un prix irréaliste, le bien devient rapidement invendable. Pour pouvoir le vendre par la suite, il faut souvent baisser considérablement le prix initial.
6. Responsabilité
L'agent immobilier doit être couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle. Même les agents les plus qualifiés ne sont pas à l'abri des erreurs.
Dans le pire des cas, une simple inversion de chiffres par inadvertance peut avoir des conséquences financières importantes. C'est pourquoi les agents immobiliers professionnels se protègent, ainsi que leurs clients, contre les pertes potentielles dues à un incident, une erreur ou un oubli.
7. Conseil axé sur la résolution de problèmes
Un agent immobilier réputé est un conseiller qui ne prétend à personne qu'une demande d'achat ou de vente peut être satisfaite rapidement et facilement.
Il examinera attentivement les éventuels problèmes existants ou à venir et contribuera à leur résolution. Par exemple, dans le cas des copropriétés, les déclarations de division ou les servitudes particulières peuvent parfois masquer des problèmes complexes.
8. Approche planifiée
Toute personne souhaitant vendre ou acheter un bien immobilier devrait demander à son agent immobilier de décrire en détail la procédure qu'il entend suivre et les activités qu'il prévoit d'entreprendre (plan marketing).
Un bon agent immobilier est capable de fournir une image précise de la situation du marché. Il définira clairement sa mission, les délais nécessaires pour accomplir toutes les formalités et les coûts prévus.
9. Service client
Un agent immobilier professionnel continue de traiter son client comme tel même après la conclusion réussie d'une vente ou d'une location et ne disparaît pas aussitôt après avoir perçu sa commission. Au contraire, il continuera de l'aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir.
10. Adhésion à l'association professionnelle
Un indicateur important de qualité pour les agents immobiliers est l'appartenance à une association professionnelle telle que la Fédération allemande de l'immobilier (BVFI).
La BVFI (Association allemande des professionnels de l'immobilier) exige de ses membres et partenaires qu'ils suivent régulièrement des formations et des séminaires afin de se tenir informés des dernières évolutions du secteur. Chaque membre doit réussir un examen d'entrée complet évaluant ses connaissances essentielles en immobilier. Les clients ne doivent pas hésiter à interroger leur agent immobilier sur sa formation et son développement professionnel. Les agents sérieux fourniront volontiers ces informations.
