Déplacer avec un clic de souris

Déménager est stressant. Du moins, ça l'était. Mais grâce aux outils numériques, le déménagement est de plus en plus simple. Cela commence par le choix de la bonne entreprise de déménagement, le calcul du nombre de cartons et se termine par l'enregistrement de votre nouvelle adresse. Nous avons rencontré Patrick Cuesta, du portail de déménagement Movinga, pour parler de l'avenir du déménagement.

Est-ce que des robots transporteront mes cartons de déménagement à l'avenir ?

Avec les technologies actuelles, ce ne serait pas aussi pratique. Lors d'un déménagement, l'intervention humaine reste irremplaçable car elle exige un sens aigu du détail, une grande capacité d'anticipation et parfois des réflexes rapides.

Ils proposent des services de déménagement en ligne accessibles en quelques clics. Tout commence par une comparaison des prestataires. Mais je reçois aussi tous les jours des prospectus publicitaires de sociétés de déménagement dans ma boîte aux lettres. Pourquoi ne pas en profiter ?

Tout est question de confiance. Avec autant de prospectus, difficile de s'y retrouver. Sont-ils tous aussi performants ? Pourquoi certains coûtent-ils si peu cher et d'autres tant ? Sans recommandations de connaissances ou d'amis, choisir l'entreprise qui vous convient est un vrai casse-tête. N'oubliez pas : il s'agit de vos biens. Et pas seulement de vos actifs financiers, mais aussi de la préservation des objets auxquels vous êtes attaché ou qui ont une valeur sentimentale. Une perte ou un dommage peut être extrêmement douloureux. C'est pourquoi nous existons. Car tous nos prestataires de services sont rigoureusement sélectionnés. C'est l'un des principes fondamentaux de notre entreprise. Grâce à une étroite collaboration avec nos partenaires, nous avons également la possibilité de collecter et de comparer une multitude de données statistiques. Par exemple, si une entreprise de déménagement a déjà réalisé 10 000 déménagements, nous pouvons analyser les statistiques pour déterminer si les dommages sont survenus plus ou moins fréquemment lors de ces déménagements. De plus, tous nos partenaires bénéficient d'une formation complète à la Movinga Academy dès leur embauche.

Et quels critères utilisez-vous pour choisir vos partenaires ?

Cela se produit lors de la phase d'« intégration ». La première étape consiste à demander des documents légaux afin que le partenaire potentiel puisse prouver qu'il est autorisé à effectuer des déménagements. L'étape suivante consiste à interroger le partenaire sur divers aspects et comportements, puis à évaluer son aptitude à exercer cette fonction.

Si un partenaire répond à nos exigences de qualité, nous l'autorisons à effectuer des « déménagements tests », durant lesquels il est évalué par nous et par le client. Une fois ces tests réussis, le partenaire peut officiellement devenir partenaire Movinga. Afin de garantir la qualité du service après le déménagement, nous contactons nos clients par e-mail ou par téléphone après chaque déménagement pour recueillir leurs impressions. Si une entreprise de déménagement ne respecte pas nos critères de qualité, nous l'excluons de notre programme et cessons toute collaboration.

Même avec une assurance, des problèmes peuvent survenir en cas d'accident. Il n'est pas rare que les compagnies d'assurance tentent de rejeter une partie de la responsabilité sur la victime. Comment votre portail gère-t-il ce genre de situation ?

La loi exige que chaque déménagement soit couvert par une assurance responsabilité civile de base. Toutefois, cette assurance ne s'applique qu'aux dommages causés aux biens emballés par l'entreprise de déménagement et ne couvre que leur valeur marchande actuelle. Cette assurance étant insuffisante pour nos besoins, nous proposons à nos clients une assurance complémentaire qui couvre les biens emballés par l'entreprise de déménagement et garantit leur valeur marchande actuelle. Nous vous recommandons, pour plus de sérénité, de nous confier l'emballage, le déballage, le montage et le démontage de votre déménagement

On les trouve actuellement dans toutes les grandes métropoles allemandes. Qu'en est-il dans les zones rurales ?

Grâce à notre vaste réseau de partenaires, c'est désormais possible. Afin d'éviter les déplacements à vide, nous vérifions d'abord quelles entreprises de déménagement opèrent actuellement dans quelle région. Par exemple, si l'un de nos partenaires travaille à Sarrebruck et que nous recevons une mission dans un village de cette région, nous faisons également appel à ce partenaire. Nous disposons ainsi en permanence d'une vue d'ensemble des entreprises de déménagement présentes dans chaque zone géographique.

Avec quelle spontanéité un déménagement peut-il être planifié avec vous, par exemple si un client souhaite déménager demain ?

Nous sommes totalement flexibles quant aux horaires. Il est donc possible d'organiser un déménagement même à très court terme.

Déménager implique aussi des choses pénibles comme changer de fournisseur d'électricité. Ne serait-ce pas quelque chose que vous pourriez prendre en charge pour soulager les gens ?

Nous étendons actuellement nos services dans ce domaine également. Cela comprend la gestion des documents administratifs, le nettoyage final après le départ des artisans et même les courses au magasin de bricolage. Nos clients peuvent nous confier l'intégralité du processus et ne se soucier de rien.

Photo : Haveseen